個人講師のためのキャンセルポリシー設計

「当日キャンセルで困った」「無断キャンセルが続いた」と相談を受けることがあります。キャンセルポリシーが曖昧なまま運営すると、毎回の判断に消耗してしまいます。

1) キャンセル可能期限（例：レッスン24時間前まで）

2) 返金率（例：48時間前まで100%、24時間前まで50%、当日0%）

3) 例外条項（体調不良時の振替対応など）

材料費がかかる料理教室は「3日前まで」、個別レッスンは「24時間前まで」など、業態によって妥当な期限が変わります。仕入れや準備に必要な時間で決めましょう。

キャンセルが発生した時の連絡テンプレを用意しておくと、毎回考えずに済みます。「キャンセル承りました。今回は規定により◯%の返金となります」のような文面を、Leconee のテンプレート集で配布しています。

予約時点でポリシーが見える状態にしておくのが鉄則。後出しは必ず揉めます。